车致
选车

车型级别
微型车
小型车
紧凑车型
中型车
中大型车
豪华车
SUV
MPV
跑车
新能源车
价格区间
0元
5万
8万
11万
15万
20万
25万
35万
50万
无限贵

镇江京之星奔驰本地车市  >  正文

“为悦常伴”——对200万车主的承诺

http://zj.auto.sina.com.cn 2015年08月31日 10:04 新浪江苏  字号:    

  2015年8月,宝马集团正式启动针对中国市场的售后服务品牌战略调整,升级后的品牌战略更新为“为悦常伴”。该战略符合宝马集团在中国的发展目标,同时旨在贴近客户真实需求,承诺提供给客户“便捷、信赖、关爱”的售后服务。

  华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高乐先生表示:“在中国‘新常态’的市场环境下,BMW的目标是实现业务的可持续发展,以保持BMW在高档汽车制造商市场的领先地位;同时维护BMW品牌对中国消费者的吸引力。优质的售后服务越来越成为高档汽车品牌的核心竞争力,我们将以客户为中心,致力于成为中国市场最好的高档汽车服务品牌。”

  BMW品牌进入中国已经有20年,伴随着新产品不断引入中国市场,在售后服务领域,BMW也成为行业的领先者。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的车企,宝马集团在2011年发布“悦常在,驾无忧”的售后服务中国战略,并在豪华车品牌中率先推出了一系列服务项目,让客户对BMW品牌的高品质从产品到服务获得了全面感受。

  BMW售后服务品牌战略升级后,将不断丰富其服务内容,以响应其“便捷、信赖、关爱”的价值主张。首先在客户便捷方面,宝马为提高服务效率,将继续推广1小时机油机滤保养、24小时小钣喷预约快修服务、明悦晚间服务以及预约服务,最大限度为客户节省时间成本。其次,“信赖”来自专业与透明的服务,体现在专业的技能与配件,其中包括原厂配件的使用、车况保养服务系统,以及高资质技术人员的维修。最后,BMW事故救援热线、道路救援以及保修到期前免费检测服务,不仅让客户享受“关爱”的服务体验,更超越用客户的期待,给客户惊喜。

  截至2015年第一季度,BMW和MINI在中国市场已达200万辆。为了满足不断扩大的客户售后需求,BMW在中国市场持续加大售后服务领域的投入。截至2015年6月,BMW在中国的授权服务网点已超过400家,并且拥有超过10,000个维修工位,覆盖全国所有省份,并积极向四、五线城市渗透。服务人才方面,BMW在中国的售后服务人员超过30,000名。同时,为经销商员工提供的培训总量每年达25万人天,是BMW专业服务体系的强大保证。

  在近日揭晓的国际售后服务客户满意度调查的2015年中国市场排名中,BMW再次荣膺榜首,验证了BMW建立的战略、服务网络、优质服务与流程颇见成效并获得了客户的认可。

  未来,BMW还将继续加强经销商的流程管理,进一步完善基础服务的细节,并不断加强对经销商服务人员的培训,为BMW车主提供更好的售后服务。

  目前镇江宝德开通的微信公众平台服务号,为您提供在线服务功能,如预约保养、预约试驾、在线留言、电话咨询、信息速递等贴心服务,欢迎您的加入。

  详情咨询BMW授权经销商镇江宝德

  公司名称:镇江宝德汽车服务有限公司

  公司地址:镇江市丁卯开发区丁卯桥路296号

  公司电话:0511-88890123

分享到:

更多宝马3系 镇江经销商>>关注宝马3系的人还关注了

意见反馈| 保存 | | 打印 | 关闭

宝马3系共有20款配置>>

经销商 报价 联系方式 操作

经销商推荐

微博推荐

砍价团

关注华晨宝马的人还关注

城市联盟

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 通行证注册 | 产品答疑

Copyright © 1996-2015 SINA Corporation, All Rights Reserved

新浪公司 版权所有

微博购车团